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LTC MASTER

長照企業版管理系統

忘記密碼?請聯絡您所屬機構的 系統管理員 (Admin)
或是聯繫 LTC 營運中心協助。

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通知

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目前帳號

-

儀表板 Dashboard

數據概覽與即時監控

在案個案總量

-

個管人數

-

每人平均案量

-

本月 AI 剩餘

-

系統今日日期

----/--/--

AA01 訪視進度

個管姓名 逾期 (> 6個月) 接近 (5~6個月) 正常 未查核 (-) 總負責件數

照顧計劃撰寫數量

AA02 申報進度統計

所有組織管理

管理系統內的所有機構及其資源配置

Org ID / 狀態 組織名稱 資源上限 / 用量 功能開關 SuperAdmin 帳號 操作

縣市指派

載入中…

指派縣市給組織 → 該縣市所有 active B 單位會自動加入該組織的可用清單(預設全選)。組織管理員可進去自行停用個別單位、但不能跨縣市選。

維運端

組織建置匯入流程

個案對照表

CSV 欄位:姓名, 身分證字號, 案號, CA100。以身分證字號比對本組織個案;姓名不同不擋、只標警告。同一人跨年度多組案號 → 個案上只留最新一組。

身分證字號已遮罩顯示。重複匯入以 (組織, 案號) 更新,不會刪除既有對照列。

維運端

131 派案清單 — 回寫主責個管員

將寫入

維運端

AA02 歷史紀錄回寫

依「服務日期」(7 碼民國)決定寫入哪個年月;個案以 CA100 對照。
同一個案同一月份有多筆時,只取服務日期最新的那一筆。

將寫入

CS105 案件狀態對帳

用 CS105 清冊比對本組織個案(以案號對應):屬本組織且未結案 → 在案;本組織已結案、或屬別家單位 → 結案;案號對不到則跳過。務必先預覽再套用。

勾選「屬於本組織」的 A 單位(系統已預勾疑似項目、請確認)
·

結案日期比對

上傳「服務結束主檔」(CSV/XLSX),為結案個案補上真實結案日與結案原因,取代 CS105 對帳寫入的「對帳當下」日期。只處理類別=結案/轉出後結案;以案號→身分證→CA100對應;日期依「日期依據」動態取。務必先預覽再套用。

AI 設定

留空 = 使用全域預設;只需填想客製的欄位。清空已填欄位並儲存 = 回復使用全域。

Prompt 版號

修改 Prompt 內容時必填,供日後回溯是哪一版造成的問題。

目前版號

—

版號異動紀錄(0)

ⓘ 只保留最新一版的 Prompt 內容;此處記錄的是版號、時間與異動欄位, 用於回溯「當時是哪一版」,無法還原舊內容。

系統維運監控

全系統即時狀態、AI 消耗與安全預警

今日 AI 消耗

-

安全預警 (24h)

-

系統個案總量

-

活躍組織數

-

國定假日資料狀態

每年 6 月起自動撈取下一年度行事曆(ruyut/TaiwanCalendar)

B 單位池(派案系統)

全系統共用的 B 單位清單、各組織從這裡選用。停用後既有派案紀錄保留、不會真刪。

名稱 縣市 聯絡人 電話 服務碼 狀態 操作
每頁

匯入 B 單位名單

依「服務分類」匯入:名單內的單位會更新/新增並聯集加上此分類;名單外的既有單位不動(保留其他分類支援)。
目前支援格式:臺北市「居家服務機構一覽表」PDF。

新增 B 單位

趨勢圖條件 只影響下方兩張趨勢圖;上方 KPI 維持全系統視角。

個案成長趨勢 (近 7 天)

活躍用戶趨勢 (近 7 天)

資料庫儲存空間

「日誌會不會長太大」不該要問工程師才知道 —— 各表大小與保留策略直接看這裡。

近期異常紀錄 (點擊可展開詳情)

時間 所屬組織 操作人員 行為 詳細描述 (點選展開)

使用者回報

各組織使用者送上來的問題、bug 與建議。處理時記得改狀態 + 寫筆記留軌。

共 0 筆
時間 狀態 類型 組織 提交者 標題

個管名額申請

組織申請提高個管人數上限;核准後即提高該組織上限。

申請時間組織申請人目前(個管/上限)希望上限理由狀態操作
載入中…

系統設定 & AI 微調

管理全域 AI 參數與 Prompt 指令範本

API 與模型

只有模型選 gpt-* 的組織會用到;啟用前須取得該單位的個資同意(個案資料會送往 OpenAI)。

設定後,低於此版本的 Chrome 擴充功能呼叫匯入 API 一律被擋(426)並提示重新下載;popup 也會直接顯示須更新。網頁端匯入不受影響。平常留空、遇到必須全面更新的版本才設。

勾選後,AI 智慧撰寫將僅參考這些區塊的資料內容。

所有計畫建議 Prompt 可用變數

個案基本: {case_name} {cms_level} {visit_type}
訪視填寫: {visit_date} {evaluator_name} {a_unit_name}
複評專用: {prev_plan_targets} {prev_service_usage}
前一次照顧計畫(系統自動帶入): {last_plan_target} {last_plan_exec} {last_plan_other}
依序是該個案「照顧計畫」分頁目前存著的 計畫目標、計畫執行規劃、其他備註 —— AI 產生新計畫的當下,這份就是上一次的內容(個管員把新結果存回去後才會被覆蓋)。 沒填寫會帶入 (前一次未填寫);單欄超過 4000 字會截斷。
注意: {last_plan_target} 是系統自動帶入的舊計畫, {prev_plan_targets} 是個管員在訪視表單手動填的,兩者不同。
最新原始量表·綜合問題與建議(系統自動帶入): {orig_plan_target} {orig_plan_exec} {orig_plan_other}
依序是該個案最新原始量表(評估日期最新那份,與 {full_data} 同一份) 「綜合問題與建議(A單位專區)」的 計畫目標、計畫執行規劃、其他備註。 與 {last_plan_target} 不同:後者是「最新一份有寫內容」的計畫(可能退回較舊那份), 這組是「當前最新量表當下的內容」;若那份還沒寫會帶入 (此量表未填寫)。
最新原始量表·照顧清單逐項勾選(系統自動帶入): {care_list}
照顧清單(問題清單,A單位專區)一列一項:1. 洗澡問題-4[輔具適配]|照專:勾|A單位:未勾|A單位說明:…。 與 {orig_plan_*} 同一份量表;沒有清單時帶入 (此量表無照顧清單)。
個管員輸入: {additional_notes} {selected_services} {meal_service} {joint_visit} {visit_partner_name}
{meal_service}:OT01 營養餐飲服務。個管員在「個管員建議」勾選才有值 (勾=OT01 [營養餐飲服務] —— 個管員建議提供;未勾=(未建議 營養餐飲服務)), 與 {selected_services} 各自獨立、可分開放在 prompt 不同段落。
{joint_visit}:與照專共訪(v1.190.0)。個管在進階選項勾選並填照專姓名才有值 (勾=是,與照專 ○○○ 共同訪視;勾了沒填名字=是(照專姓名未填);未勾=否)。 {visit_partner_name} 只給姓名(未勾為空字串)。預設 prompt 不含此變數,組織要用才加。
評估資料: {full_data}(依勾選範圍合併)
分區(永遠可用): {section_A} {section_B} {section_C} {section_D} {section_E} {section_F} {section_G} {section_H} {section_I} {section_J} {section_K} {section_PB}
*請保留輸出區段標題:# 計畫目標 / # 計畫執行規劃 / # 其他備註(前端依此切割成 3 個欄位)

計畫建議 Prompt — 初評/新案

適用:新案初評、出備案初訪(沒有前次計畫可評值的案件)

計畫建議 Prompt — 複評/AA01/重新擬定

適用:舊案複評、AA01 訪視、半年家訪、重新擬定(有「二、評值」段)

AA02 紀錄 Prompt

可用變數: {case_name}, {full_data}

組織帳號管理

管理目前組織下的所有員工帳號與權限

申請增加個管名額

送出後由管理單位審核,核准後上限即提高。

編號 姓名 個管資格 Email 帳號 角色 操作

異動通報 Change Notice

照顧管理平台 CH100 異動通報:結案/暫停/恢復/特殊事件的完整軌跡

尚無異動通報資料

請至照顧管理平台匯出「異動通報」XML(可一次多個月份),拖到上方匯入框即可。

通報總筆數

—

涉及個案數

—

實際結案通報

—

已排除系統通知

個案對接率

—

狀態落差

—

已通報結案但系統在案

通報類型分佈

結案原因分佈 (不含系統通知)

暫停原因分佈

每月通報量

狀態落差稽核

LCMS 已通報結案,但本系統個案狀態仍為「在案」——請確認是否需更新狀態。

個案個管系統狀態通報日結案原因通報標題

通報明細

個案分析 Analysis

依日期區間統計個案結構分佈(供聯繫會議 / 督考使用)

~
查詢後顯示個管清單
個案分析計算中…資料量大時需數十秒,請稍候

個案總數(區間內曾在案)

-

新案數(初評在區間)

-

結案數(僅新制結案)

-

結案原因分佈

僅含新制結案(有記錄結案時間者)

CMS 等級

年齡 / 性別

性別

長照福利身份別

居住地(區 / 里,前 10)

使用年限

身心障礙(手冊 / 證明)

目前居住狀況

核定項目檢視

此區間曾在案的個案中,取審核日落在區間的量表(照顧計劃)所核定的服務碼,依前綴分類(BA/BB/CA/DA…)計個案數;一案一前綴算一次、可跨多類、跨多張量表聯集去重。舊版量表無快照時退用現行計畫(見下方覆蓋率)。

照會項目

依 CV200 照會服務項目分類、計項次

AA02 匯入管理 衝突處理

擴充功能從照顧管理平台抓回的 AA02,與系統現有內容不同的,列在這裡逐筆決定。

篩選
目前沒有待處理的 AA02 匯入管理衝突。

分析報表 Reports

下載各類分析報表(XLSX 格式)

選擇要產出的報表,下方會顯示該報表的說明與條件設定。

A. 個管平均案量

按年份統計每位現職個管每月的在案量、年度總量與每月平均。當月為即時數字、歷史月份為該月月底快照;負責個管對不到現職個管的案(離職、未指派)另列「其他」,不計入平均。

B. 照顧計劃完成時效

統計審核日與評估日之工作日差(扣除週末 + 國定假日),判斷符合 / 超出時效。時效閾值可於「組織設定」調整。

C. 預估核銷金額

依每個案「初評/複評/重新擬定」審核日期推估每月核銷金額(擬定當月 1700、之後每月 400、每 6 個月循環)。區間最多一年。

D. 個管服務量

依特約督考自評表「(九)個管服務量」欄位:每月 新案(AA01)、持續追蹤(AA02)、累計個案量(AA01&AA02)、多元服務個案數,附最新累計名單。區間限過去、最多 2 年。數字定義仍在校準中,下載結果僅供參考。

E. 個案時效

依計畫類型分工作表(初評/複評/重新擬定AA01)。母體=審核日期落在區間的量表(照顧計劃);逐張量表把核定服務項目碼別歸成 8 大服務類別(BA/BB/BC/BD/C/DA/GA/SC),一列 = 一張量表的一個服務類別(只列該量表有、且下方勾選的類別;輔具等對不到 8 類別的碼別不列入)。時效以工作日計:照顧計劃時效(審核−評估)、照會時效(照會−審核)、B單位照會回覆時效(B單位回覆日−照會日)、首次進場時效(首次進場日−B單位回覆日)。照會日期=該類別各碼別 CV200 照會單中「≥審核日、最舊」那筆(照會↔個案以案號對應);B單位回覆日期=同一張照會的 PROCESS_DT;首次進場日期=首次進場資料該類別的實際進場日(需先用擴充「首次進場」抓過,沒抓過則留空);最後一欄 B單位=該張照會上的 B 單位名稱。

進階

F. 派案統計

依派案單建立時間落在區間的派案,統計期間內各 B 單位被派案的成效。
單位統計工作表:每個 B 單位一列 —派案次數(被指派幾次)、回覆次數、接案次數、婉拒次數、未回覆次數,及回覆率/接案率,最後一欄暫停跳過次數(輪派時原本輪到該單位、因「暫停派案」被跳過而派給下一家的次數;只統計功能上線後建立的派案)(末列為合計)。派案明細工作表:每張派案對單一 B 單位一列(單號、建立日、個案、服務分類/代碼、回覆狀態、回覆日、預計進場、派案方式、因暫停跳過的單位)。已取消的派案不列入。

G. 社區整合型服務中心品質管理相關表單

依主管機關範本產出單月的品質管理表單。
派案情形回復表:每 B 單位 × 服務類別的不重複個案數。 追蹤B碼服務時效性回復表:處理日 − 照會日的分桶統計。
追蹤服務異常回復表(新北市格式):列出派案後超過 3 天(4 天以上)才接案的照會單,含派案日/接案日/超過天數。
行政區、原因分類、異常內容摘述、後續追蹤等欄位照顧管理平台沒有資料,留空供人工填寫;其他長照服務資源連結、轉介醫事C巷弄長照站兩個分頁只會產出空白表頭。

臺北市的「派案資料驗證清單」每個月會微調。上傳主管機關當月下發的空白檔(.xlsx),系統就用它裡面的清單對應 B 單位的服務項目與字母;不上傳則用內建範本。

H. 服務組數對帳

單月每個個案各服務項目的核定組數(該月月底前最新一份已審核量表)與實際使用組數(擴充功能從照管平台抓回)對帳,含差異、達成率與判讀。三個工作表:摘要/對帳明細/個案彙總。
下拉只會列出已經用擴充功能「服務組數」同步過的月份。

組織設定

管理本組織的功能規則與限制

AA02 紀錄範本

個管撰寫 AA02 四個紀錄欄位時,可一鍵套用對應範本(變數會自動帶入該個案的資料、該筆選填的服務日期與今天日期)。用下方下拉選單切換要編輯哪一個欄位的範本。

可用變數(套用時自動帶入)

{服務項目} 已勾選的服務項目(電訪、家訪…) {服務重點} 已勾選的服務重點(追蹤連結、異動討論…) {服務對象} 已勾選的服務對象(服務使用者、家庭照顧者) {個案姓名} 該個案姓名 {服務日期} 本筆 AA02 選填的服務日期(民國格式) {今天日期} 套用當下的今天日期(民國格式) {個管姓名} 該個案的個管姓名

服務組數變數(帶入這筆 AA02「前一個月」的核定/使用組數)

每個個案的服務項目數量不同,所以範本裡只要寫一個變數,套用時系統會依這個個案實際有的項目,自動展開成好幾行並編號(個案有 3 個項目就 3 行、8 個就 8 行;個案沒有的項目不會出現)。

範本這樣寫

三、{服務組數月份}服務使用情形:
{服務組數清單}

套用後變成(寫 9 月的 AA02 → 帶入 8 月)

三、115年8月服務使用情形:
①BA07[協助沐浴及洗頭]:前一個月實際使用組數:7組;核定組數:14組。
②BA13[陪同外出]:前一個月實際使用組數:0組;核定組數:14組。
③BA15-1[家務協助(自用)]:前一個月實際使用組數:6組;核定組數:9組。
變數會帶入什麼以上面的個案為例
{服務組數清單}前一個月全部的服務項目(有核定的+有使用的),一個項目一行①BA07 ②BA13 ③BA15-1,共 3 行
{服務組數清單_有使用}只列前一個月有使用的項目①BA07 ②BA15-1,共 2 行
{服務組數清單_未使用}只列有核定、但前一個月沒使用的項目①BA13,共 1 行
{服務組數月份}帶入的是哪一個月115年8月

想分開寫也可以,例如:「本月有使用:」換行放 {服務組數清單_有使用},「核定但未使用(請追蹤原因):」換行放 {服務組數清單_未使用},兩段各自從 ① 開始編號。
每一行的句子長什麼樣,在下方「清單每一行的格式」調整。前一個月還沒用擴充功能同步過時,會帶入「尚未同步」的提示文字,不會留白。

上面的 {服務組數清單} 展開時,每個服務項目都照下面這一行的格式寫。留空=使用系統預設。

修改後記得按頁面下方的「儲存設定」

這一行可以用的變數

預覽(範例資料)


                        

AA01 紀錄標示

AA02 申報相似度檢查

當個管員提交的 AA02 內容與上個月相似度過高時、依設定行為阻擋。可勾選要比對的欄位、相似度 % 只計算所選範圍。

載入中…

啟用相似度檢查時、至少要勾選 1 個比對欄位

超過此 % 視為「過於相似」

AA02 必填欄位檢查

個管員提交 AA02 時,勾選的欄位若還沒填,依設定擋下或警示。批次提交也會檢查。

載入中…

AA02 計畫逾期鎖

個案最新一次正式審核日超過設定月數未更新 → 該案的照顧計畫與 AA02 變為唯讀(管理員仍可對個別個案「手動解鎖」)。關閉則一律不鎖。

運作規則

  • • 以個案最新一次正式審核日(排除計畫異動)起算,距今超過設定月數 → 判定逾期、變唯讀
  • • 「未審核」的匯入紀錄不列入判斷(新案還沒審核不會被鎖)
  • • 管理員可於個案頁對單一個案「手動解鎖」;匯入新審核資料後自動恢復鎖定判斷
  • • 此鎖只影響畫面可否編輯,不影響任何統計數字;開關與月數調整可隨時變更、即時生效
個月未更新視為逾期(預設 7、範圍 1–24)

AA02 時效定義

設定「服務日期 → 實際上傳日期」要在多少個工作日內才算符合時效。供左側「AA02 時效」功能的個案清單與個管統計使用。

計算規則

  • • 時效 = 服務日期(AA02時效.xml 的 SERV_DT)到 實際上傳日期(DATE_CREATED)的工作日差
  • • 工作日 = 週一 ~ 週五,自動扣除週末與台灣國定假日(判斷方式同「照顧計劃完成時效」)
  • • 工作日差 ≤ 設定值 → 符合時效,否則超時
工作日以內視為符合(預設 3)

照顧計劃完成時效定義

設定「審核日期 − 評估日期」要在多少個工作日內才算符合時效。供「分析報表 B:照顧計劃完成時效」使用。

本組織的「評估日期」取自

—

僅供檢視・如需調整請洽系統管理員

計算規則

  • • 工作日差 = 評估日隔天起算到審核日(不含評估日當日、含審核日當日)
  • • 工作日 = 週一 ~ 週五,自動扣除週末與台灣國定假日
  • • 工作日差 ≤ 設定值 → 符合時效

範例(假設設定為 2 工作日)

評估日 審核日 工作日差 結果
5/13(三)5/13(三)同日0 符合
5/13(三)5/14(四)1 符合
5/13(三)5/15(五)2 符合
5/13(三)5/18(一)3 超出(5/16、5/17 週末跳過)
5/13(三)5/19(二)4 超出
工作日以內視為符合(預設 2)

AA01 訪視日期與燈號

都從個案最新正式計畫的審核日期往後算。先選單位:月(預設;月底自動對齊,6 個月=181~184 天)或天(固定天數)。月的預設 6/不顯示/5/6 與原本完全相同;切到天時會先帶 180/不顯示/150/180。設定「逾期」後,AA01 清單的「應訪視日期」會改稱「可開始訪視日期」並多一欄「逾期訪視日期」。

預設 6;有設逾期時顯示為「可開始訪視日期」

留白或 0=不顯示第二個日期

預設 5;滿此數起亮橘燈

預設 6;超過此數亮紅燈

檢核:橘燈 ≤ 紅燈;有設逾期時,應訪視 ≤ 逾期、紅燈 ≤ 逾期。月例:可開始 6、逾期 7、橘燈 6、紅燈 7;天例:180、210、180、210。

服務組數對帳

用擴充功能的「服務組數」按鈕,依月份把每個個案在照管平台的實際使用組數抓回來,與量表上的核定組數比對。結果顯示在個案明細的「服務組數」分頁,以及分析報表「H. 服務組數對帳」。

AI 撰寫設定

開啟「AI 智能撰寫」時,系統會自動帶入一筆「DA01 交通接送」作為預設服務項目。此處設定它的預設組數(依長照給付辦法);個管員撰寫時仍可逐案調整或刪除。

0 或留空 = 不自動帶入交通接送

擴充同步每日次數 僅供檢視

「AA02 照管平台同步」「個管同步」「首次進場」為節省照管平台流量,同一組織一天有次數上限(一人做、全組織省),每天 00:00 自動回到設定值。以下顯示今天剩餘次數;如需臨時增加,請洽系統維運人員加次數。
擴充 1.9.2 起:負責個管在每天第一次「同步個案」時自動更新(次數即下方「個管同步」額度;1.9.0~1.9.1 曾是每次都跑、不計次數)。

AA02 照管平台同步
—
個管同步
—
首次進場
—

擴充匯入後清除照管平台 New! 標記

沒有未儲存的變更

派案系統參數

設定本組織派案的逾時門檻、token 連結有效期。修改後即生效、不影響已發出的派案。

超過此時間未回覆視為無回覆(範圍 1-168、預設 24)
給 B 單位的回覆連結有效天數(範圍 1-90、預設 30)

B 單位回覆表單顯示欄位

勾選要顯示在「B 單位回覆表單」上的欄位(預設全開)。取消勾選的欄位不會顯示、也不會傳給 B 單位。個別/群發連結皆套用。

合作 B 單位

可派案縣市由系統管理員(Operator)指派。暫停派案=派案時仍看得到、但顯示灰底「(暫停派案)」無法選擇;預設=群發時自動勾;狀態=停用即在派案時完全看不到。編輯全域單位後即成為本組織自己的版本。

篩選

LINE Messaging API 設定

綁定本組織 LINE 官方帳號、開啟後個管可在派案中按「LINE 發送」直接推送回覆連結給 B 單位。憑證以 Fernet 加密儲存。

設定步驟

  1. 到 LINE 官方帳號管理畫面(manager.line.biz):選您的官方帳號(沒有請先建立)→ 右上「設定」→ 左側「Messaging API」→ 啟用(會自動建立對應的 channel)
  2. 到 LINE Developers Console(developers.line.biz/console):選該 channel →「Messaging API」分頁 → Webhook settings:貼上下方「Webhook URL」→ 按 Verify → 開啟 Use webhook
  3. 【必要】同「Messaging API」分頁的 LINE Official Account features →「Allow bot to join group chats」按 Edit(會跳回官方帳號管理畫面)→ 設為允許加入群組。不開這個,官方帳號無法被拉進 B 單位群組、下方聊天清單會一直是空的
  4. 【建議】官方帳號管理畫面 → 設定 →「回應設定」→ 關閉「自動回應訊息」。不關也能正常發送,但 B 單位私訊官方帳號時會收到 LINE 預設的罐頭回覆、易造成困惑
  5. 回 Developers Console:Channel ID / Channel Secret 在「Basic settings」分頁;Access Token 在「Messaging API」分頁最下方按 Issue 產生 → 三者貼到下方欄位

還有 個聊天室屬於先前的 LINE 官方帳號

這些群組在目前的官方帳號下已經無法發送。留著會在 B 單位綁定清單裡與新群組混在一起, 容易綁錯。歷史派案紀錄不受影響。

此 URL 是 http、LINE Developers 只接受 https。本機測試請用 ngrok URL 設定 LTC_PUBLIC_BASE_URL 環境變數。

預設顯示遮蔽值。點「修改」後才能輸入新的、不輸入則保留原值

可用變數(會自動代入真實內容):
{b_unit_name} B 單位名稱、 {case_name_masked} 個案姓名(遮罩)、 {case_name} 個案姓名(全名)、 {cms_level} CMS 等級、 {service_code} 服務碼(明細,如 BA01、BA07)、 {notes} 派案備註、 {city} 區域、 {response_url} 回覆連結、 {expires_at} 截止日

LINE 聊天 / 群組

OA 加為好友、或被拉進群組後、清單會自動出現在這裡。請先給每個 chat 自訂標籤(例如「北區 BA 群」);綁定 B 單位與設定群發群組請至「組織設定 → 合作單位」分頁。

個案轉介單模板

個管員在個案頁開轉介單時可挑選的版面,最多 3 份。 標了「自動帶入」的欄位開單時會自己填好。

編輯模板

個管員開單時看到的就是這個名字,取得好認一點(例:長照轉介單、居服轉介單)。

怎麼編:一份轉介單由幾個分區組成(例如「個案基本資料」「轉介原因」), 每個分區底下放欄位。欄位設成「自動帶入」的,開單時系統會直接填好。
邊改邊按上面的預覽,就是個管員實際會看到的樣子。

辦法管理

公司管理辦法與規章。在這裡編輯,全體同仁在左側選單「辦法管理」閱讀。 只保留最新一份內容,歷次變更只留版號與說明。

編輯辦法

貼上 Word 內容會自動去除多餘樣式,只保留標題、粗體、清單等基本排版。

舊版內容不會保留,這段說明是日後唯一能回溯「改了什麼」的線索。

滿意度問卷範本

個案 / B單位 各一套題組。可改題目文字、開關題目;建立專案時會套用當下範本。

載入中…

例假日設定

時效計算(照顧計劃/照會/AA02)會扣掉週末與這裡的例假日。國定假日由系統統一提供;本組織可排除不放假的國定假日,或自訂假日(例如颱風天)。修改即時生效、只影響本組織。

AI 採用分析

追蹤 AI 生成的內容、使用者實際採用率 vs 修改率、調整 prompt 用

總生成次數

-

每次點 AI 算 1

本期 Token 用量

-

個案 AI 總 token(不含聊天)

採用率

-

已存 / 總欄位

完整採用率

-

相似度 ≥ 95%

平均相似度

-

AI 文字 vs 使用者存的

計畫(plan)

AA02

每日趨勢

使用的 Prompt 版本

生成當下實際套用的是哪一份 prompt。組織自訂的會附上該組織在 AI 設定頁填的版號;全域與內建預設沒有版號機制。

各欄位採用率

Top 10 使用者

各組織

AI 生成清單(點開看 AI 原文 vs 使用者存的對照)

AI 生成詳情

薪資管理

員工底薪 + 組織獎金規則 + 月度試算 + 結算鎖定。員工本人看不到自己薪資。

有 0 筆未儲存的變更

直接編輯下方欄位、變更會自動偵測、頂部會出現「儲存」按鈕。「計薪」= 是否納入本月結算批次(取消勾選的員工不會被結算、不會出現在歷史紀錄)。

姓名Email角色 計薪 ⓘ 底薪備註

多條規則「達標都拿」、員工獎金 = Σ 各規則金額。

有 0 個月份未儲存

編輯後上方會出現儲存按鈕、可一次提交多個月份的變更。

月份營業額(元)備註最後更新
結算 = 為本月每位「計薪」員工寫一筆歷史紀錄(含當下底薪、規則、營業額、metrics 的 snapshot)。
結算後仍可「撤銷並重新結算」、但會在稽核日誌留下紀錄;重新結算時會以**當前**的底薪 / 規則 / 營業額 / metrics 重算、金額可能與原結算不同。
姓名角色計薪 個案AA01AA02 底薪獎金合計 明細
姓名角色 個案AA01AA02 底薪獎金合計 結算者結算時間

新增獎金規則

當月組織營業額需 ≥ 此數值才算達標。填 0 代表無營業額門檻。

員工該指標需 「超過」 此數值(嚴格大於)才算達標。填 0 = 只要 ≥ 1 就算。

金額 = 組織當月營業額 × 此百分比(無條件捨去到元)

獎金明細

系統監控

API 錯誤、慢 endpoint、per-org 健康狀況、即時診斷

擴充功能呼叫狀況

客戶說「擴充程式沒匯入成功」時先看這裡。 某組織完全沒有列,本身就是答案 —— 請求從未離開瀏覽器(沒登入 LTC、沒按到同步、被網路或防毒擋掉),要往客戶端查。

各組織登入狀況

近幾天各組織的登入活躍度:登入次數、登入人數、失敗次數、最後登入時間與逐日次數。沒有列=該組織這段期間沒人登入。

真錯誤 (需處理)

-

-

正常情境 (已過濾)

-

-

慢請求 (>2s)

-

-

P95 延遲

-

毫秒、整體

即時資源(服務中 instance)

-

記憶體 RSS

-

/ 2048 MB

CPU

-

100% = 用滿 1 vCPU

近一小時 RSS 走勢

-

顯示回應此請求的 instance(MinSize=1 時即唯一那台)。走勢圖紅線=2048MB 上限、黃線=1600MB 預警。此卡由 App 直接自報 /proc,零額外費用。

RDS 資料庫(CloudWatch)

-

可用記憶體(OOM 指標)

-

/ 2048 MB

RDS CPU

-

RDS 引擎 CPU 使用率

剩餘儲存空間

-

gp3 配置 20 GB

取自 CloudWatch(60 秒快取)。可用記憶體過低=OOM 風險(黃<256MB、紅<128MB)。需 App Runner Instance Role 具 cloudwatch:GetMetricStatistics 唯讀權限。

錯誤趨勢(按小時)

Top 真錯誤 endpoints

Top 慢 endpoints

各組織真錯誤統計

最新錯誤紀錄(點開看詳情)

錯誤詳情

系統公告

建立給組織端的系統公告(指定時間 / 嚴重度 / 目標組織)

系統日誌

監控所有關鍵行為與資料變動

~
時間 人員 行為類型 操作對象 詳細描述 狀態
共 0 筆
每頁

AA02 申報清單

各個案每月上傳鎖定的正式申報紀錄

選擇個管師
選擇鄉鎮市區
選擇村里(依區分組)
選擇服務項目
選擇狀態
AA01 紀錄
匯出狀態 「匯出後已修改」=匯出過,之後內容又被改過
編號 年/月 狀態 i 狀態流程:
未填寫 → 暫存 → 已提交 → 已申報 ・編輯任一關鍵欄位 → 暫存
・個管員點「提交主管」→ 已提交
・主管 / Admin 點「全部轉為已申報」→ 已申報
AA01 紀錄 個案姓名 身分證字號 個管姓名 區域 村里 服務項目 服務日期 上傳時間 上傳者 匯出
顯示第 0 至 0 筆,共 0 筆
每頁

AA01 訪視監控

追蹤計畫到期日與排定訪視時間

選擇人員
~
~
紅燈:超過應訪視日期 ( > 6個月 )
橘燈:接近應訪視日期 ( 5~6個月 )
綠燈:正常
白色:無審核日期
編號 狀態 個案姓名 個案身分證號 性別 個管姓名 前次計畫類型 應訪視日期 ⇅ 逾期訪視日期 預計訪視日期 ⇅ 延遲訪視日期 ⇅ 延遲訪視原因
顯示第 0 至 0 筆,共 0 筆
每頁

派案管理 Dispatch

本組織所有派案紀錄

選擇人員
載入中…

訪視行事曆

選擇個管師
日
一
二
三
四
五
六
載入中…

照顧管理平台匯入

上傳照顧管理平台匯出的 XML,系統自動辨識並灌入對應資料:照會/派案(CV200)、異動通報(CH100)、AA02 時效(SERVICE_A)。可一次多檔、混合類型。

照會/派案匯入

請上傳從照顧管理平台(LCMS)匯出的 「CV200 照會單」 .xml 檔。可一次多檔(含多個月份);系統自動解析、去重(個案+評估+B單位+照會日期)只留最新版。

此頁不分月份(全部資料)
尚無資料,請先於上方匯入 XML

AA02 時效

匯入 AA02時效 XML(<SERVICE_A>),計算「服務日期 → 實際上傳日期」的工作日時效。判斷方式同「照顧計劃完成時效」。門檻可於組織管理調整。

尚無資料,請先匯入 XML

辦法管理

公司管理辦法與規章。全體同仁皆可閱讀,管理員可編輯。

目前還沒有任何辦法。

變更紀錄

僅保留最新版內容;以下為歷次變更的版號與說明。

服務紀錄抽查 測試功能

驗證照管平台兩套服務紀錄資料對不對得起來:逐案抓已核可(QD120)+申報中(QD120A) 合併去重, 再與服務紀錄清單(filter115) 同月同案比對。母體=該月份在 LTC 有 AA02 紀錄的個案。
只是抽查,不影響任何既有計算(不寫服務組數、不動 AA02、不動個案)。 資料由擴充功能的「服務紀錄抽查」按鈕抓回。

個案 個管 已核可 申報中 合併去重 filter115 差異 說明

結案管理

用擴充功能的「結案管理」鈕抓照管平台「本單位在案」清單,比對 LTC 在案個案,列出「LTC 還在案、但照管平台已不在」的個案(很可能該結案/轉出)。點個案進去確認並手動結案。抓取只讀、不動個案。

這份清單不可信,已鎖住
請重新用擴充功能的「結案管理」抓取一次;抓取成功後這個提示會自動消失。
目前沒有資料。請先在擴充功能點「結案管理」抓取後回來看。

首次進場

用擴充功能的「首次進場」鈕,掃每案所有照顧計劃(量表)算出 8 個服務碼別(BA/BB/BC/BD/C/DA/GA/SC)各自的計劃審核日,再從 B 單位服務紀錄找出每個碼別實際首次進場日(審核後最早的服務日)。自動抓到的實際進場日會鎖住;審核日有值但沒抓到的可直接手動填/改。抓取本身只讀、不會動到個案資料。

目前沒有資料。請在擴充功能點「首次進場」抓取後回來看。

會議記錄

全體同仁皆可建立與閱讀;修改與刪除限自己建立的(管理員除外)。

目前沒有任何會議記錄。點右上「新增會議記錄」建立第一份。

貼上 Word 內容會自動去除多餘樣式,只保留標題、粗體、清單等基本排版。

滿意度調查

建立問卷專案(個案 或 B單位)、產生填答連結、追蹤回覆狀態、下載分析。

載入中…

建立滿意度調查專案

· · 已選 0
請先選擇對象類型

批次列印原始量表

依日期條件挑出量表,一次開成一份 A4 文件列印;每位個案從新的一頁開始。單次最多 100 份。

個案管理

查看與編輯所有個案的評估資料與申報紀錄

—

自動匯入 (LCMS)

審核月份過濾
選擇個管師
已選 0 筆 → 轉移個管給 個管可轉出自己負責的個案、並認領「未指派」的個案;管理員可轉任何個案。
編號 個案姓名 個案身分證 性別 個管姓名 最新審核日期 近次照顧計劃送審日 福利身份 案件狀態 上次更新
顯示第 0 至 0 筆,共 0 筆
每頁

姓名

|

No.-

這個個案也在另一個分頁開啟中。兩邊同時編輯照顧計畫或 AA02,會以後儲存的為準(互相覆蓋),請只在一個分頁編輯。
上次同步時間: -
量表版本

綜合問題與建議 (A單位專區)

AI 進階選項(補充訪視日期 / 服務項目等資訊)
[ 收起 ▲ ]

勾選後請填照專姓名。組織的 prompt 需含變數 {joint_visit}(勾=「是,與照專 ○○○ 共同訪視」、未勾=「否」)才會寫進計畫;{visit_partner_name} 只給姓名。

0 / 1000
已加入 0 項

額外服務、預設不勾。勾選後 AI 產出的「個管員建議」會納入此項(prompt 變數 {meal_service})。

AA02 紀錄

選擇月份
服務日期 *
服務項目 *
服務重點 *
服務對象 *
計畫類型 審核日期 評估日期 匯入日期 量表快照

派案紀錄

載入中…

轉介單

依組織設定的模板填寫,個案基本資料會自動帶入。

延遲訪視歷史紀錄

載入中…

首次進場

各服務碼別的實際首次進場日(B單位服務紀錄最早服務日)與對應計劃審核日。

載入中…

服務組數

每個月的核定組數(該月月底前最新一份已審核量表)與使用組數(擴充功能從照管平台抓回)。

載入中…

新增延遲訪視紀錄

修改延遲訪視原因

延遲訪視日期不可修改。若日期錯誤請取消此筆後重新建立。

取消延遲訪視紀錄

取消後該筆紀錄會以刪除線方式留下、但不會再計入「最新延遲訪視」。請填入取消原因供未來查核。

新增派案

手動派案:個案尚未建立,先填個案資料(之後可在派案管理「綁回個案」)
請先選服務分類
i 表示此個案是否為自己發掘的個案。 選填、預設不勾;勾選後會顯示在派案卡片與派案報表。
·
載入中…

B 單位收到後可回覆預計到案時間與時段;若需以電話告知亦可「補登」。

家

依輪派表順序取前 N 家。派出後這幾家一起排到最後,下次從其餘的最前面接續。

本次輪到
—

依組織「輪派清單」自動指定;派出後該單位排到最後,下次從最前面找「所選代碼全部支援」的第一家。

勾選後會顯示在 B 單位回覆表單上(可於「派案設定」關閉此欄位)。

設定輪派清單

每個服務分類可建多份具名輪派表(最多 10 份)。個管選「輪派」時預設帶出預設那份、可自行切換;送出後只推進實際使用的那份。

載入中…
尚未加入任何單位

服務代碼

取消勾選代表此單位不提供該服務。輪派時只會派給「所選代碼全部支援」的單位;某群組全取消,此單位就不再參與該群組的輪派(排序位置會保留)。

派案已建立

請將以下連結傳給對應 B 單位(30 天內有效)

手動補登 B 單位回覆

綁回個案

綁定後派案的狀態、對象與回覆都不變;手填的姓名會保留在派案紀錄裡。綁錯可以再按「更換綁定」換一位(每次更換都會留稽核紀錄)。

派案詳情

載入中…

目前狀態
—
從「已接案」的 B 單位中選擇實際承接者(**可多選**)。勾起的會標記為「 已指派」、其他接案的自動變「未選定」。可隨時加減、或一次清空。

回報問題

送出後由系統營運端統一處理。提交時會自動帶上你的帳號、目前畫面、系統版本與瀏覽器資訊,不用自己填。

點擊或拖曳圖片到此處

你提交過的所有回報、含目前狀態與營運端回覆。有紅點代表狀態有更新、點開即標已讀。

載入中…

回報詳情

回報詳情

修改個人資料

變更後將登出,請以新帳號重新登入

用於 AA02 匯出等報表的「個管身分證」欄位

密碼需 6 碼以上且包含英文與數字

兩次密碼不一致

(勾選將出現在派案選單中)

危險操作

清空個案資料

重設使用者密碼

輸入帳號 Email,直接重設其密碼(不限組織與角色,含 SuperAdmin/共用帳號)。此操作會記入系統日誌。

合約總覽

依急迫度排序:繳費逾期 → 即將到期(30 天內)→ 有未開立發票 → 正常 → 未簽約

組織簽約日合約開始已開立涵蓋至未開立狀態操作

合約紀錄

發票紀錄

名稱自訂、日期區間=這張發票付的是哪段期間(例:首月設定費、半年服務費)
新增發票

組織邀請

以下組織邀請你加入,接受後可於右上角切換組織。

建立新組織

勾選為啟用

功能開關

控制此組織可使用哪些功能。預設關閉的功能仍在灰度發佈、僅指定組織啟用。

品質管理表單格式

各縣市的「社區整合型服務中心品質管理相關表單」格式完全不同(分頁、欄位、資料粒度都不一樣)。此組織在「分析報表 → G」下載時會套用這裡指定的格式。

評估日期取值來源

決定此組織的「評估日期」要用哪一個日期 —— 影響照顧計劃完成時效(報表 B)、個案時效報表、個案計畫歷程顯示的評估日期。評估日期=照專去訪視的日期;督導審核一=照專的評估量表被主管審核通過的日期(該量表沒有時自動退回評估日期)。組織設定頁只會唯讀顯示目前取哪一個。此設定獨立儲存、立即生效,不改寫任何既有資料,隨時可切回。

設定資源上限

擴充同步每日額度

AA02 照管平台同步、個管同步、首次進場「一天可跑幾次」(一人做、全組織省)。預設:AA02 2(擴充 1.9.3 起一次只抓一個月,月初要跑上個月+本月)、其餘 1;臨時要幫客戶多跑幾次就調高,每天 00:00 自動回到設定值。填 0=停用該同步。上限 50。個管欄:擴充 1.9.2 起個管隨每天第一次「同步個案」自動更新、受此額度控制(1.9.0~1.9.1 每次都跑、不計次數;1.8.x 以前是獨立按鈕)。

AA02—
個管—
首次進場—
結案管理—

AI 使用額度(次數/月)

月度總量 = ⌈非結案個案數 ÷ 150⌉ × 每單位次數 + 每月固定加碼 + 當月一次性加碼(用量每月 1 號 00:00 重置)

設定此組織的 SuperAdmin

可填新帳號(需設定密碼),或直接填既有帳號的 Email → 該帳號將跨組織共用、成為本組織 SuperAdmin(免再設密碼)。

此 SuperAdmin 為跨組織共用的既有帳號;於此修改 Email/身分證/姓名/密碼將同步影響其所有組織,請謹慎操作。

需 6 碼以上且含英文與數字

兩次密碼不一致

帳號設定

需 6 碼以上且含英文與數字

兩次密碼不一致

勾選後可指派個案

偵測到更換 LINE 官方帳號

Channel ID 變了,代表換了一個官方帳號。舊帳號抓到的聊天室在新帳號下全部失效, 留著會出現「畫面顯示已綁定、但通知發不出去」的狀況。

目前掛在舊帳號下的資料

儲存後還要做這幾件事

  1. 到 LINE Developers Console 把下方的 Webhook URL 貼到新 channel 並按 Verify、開啟 Use webhook
  2. 確認新 channel 已允許加入群組(Allow bot to join group chats)
  3. 請各 B 單位把新的官方帳號加進原本的群組(舊帳號可以退出)
  4. 新帳號在群組收到第一則訊息後,群組才會出現在綁定清單 → 回「合作單位」重新綁定

組織設定尚未儲存

「一般設定」有修改過但還沒儲存。要先儲存再離開嗎?

尚未儲存變更

若切換標籤或離開將會遺失資料。

擴充功能自動抓檔

自動從照顧管理平台抓取個案 HTML 並同步到本系統,免去逐案手動下載。

本擴充功能已通過 Chrome 線上應用程式商店官方審核並正式上架,由商店自動保持更新,安全可信。

初次安裝 約 30 秒、只需做一次
  1. 1點下方按鈕開啟 Chrome 線上應用程式商店
  2. 2按「加到 Chrome」→「新增擴充功能」
  3. 3點右上拼圖圖示,把它釘選到工具列
日常使用
  1. 1在 Chrome 登入照顧管理平台與本系統
  2. 2點工具列上的擴充圖示,開始自動同步

曾以「解壓縮+載入未封裝項目」方式安裝舊版的同仁,請先到 chrome://extensions 移除舊版,再從商店安裝;商店版之後會自動更新、免手動維護。

前往 Chrome 商店安裝

結案原因

請選擇此個案的結案原因與結案日期。

結案前確認

本月的 AA02 是否已申報至照管平台?
選「是」會把本月這筆 AA02 設為「已申報」後結案;選「否」則只結案、不變更 AA02。

⏳ HTML 批次匯入中...

正在處理 (0/0)... 0%

請勿關閉視窗,這可能需要一點時間。

進階過濾匯出

跨月搜尋 ・ 不受檢視月份限制 ・ 服務日期區間必選且最多 3 個月

·
至

起日選定後、迄日自動限制不超過 3 個月(92 天)

匯出選項

LINE 發送派案連結

此為群組、群內其他 B 單位也會看到訊息(訊息已開頭明標單位名)

LINE 群發(共用連結)

整次派案共用一條連結;群內各 B 單位點同一連結、自選貴單位後回覆(清單只列這次派案所選的單位)。已回覆的單位會顯示狀態、不能重複回。

本組織尚未啟用 LINE 官方帳號串接——可先「複製訊息內容」手動貼到你的 LINE 群組,效果相同。

測試發送 LINE

選一個 chat、發送系統測試訊息以驗證 Access Token 是否有效。

新增公告

小 L · 系統小幫手
有問題隨時問、複雜情況可用「 問題回報」

編輯預計訪視

顯示在訪視行事曆上;留空或與姓名相同就用個案姓名。

起 : ~ 訖 :

分鐘每 5 分一格;起訖皆填=區間、只填起=單一時間、皆留空(選「--」)=清除。

這次訪視

標記完成或取消後,這筆會留在「歷次訪視」裡;之後再按儲存就是排下一次。

新增行程

自行記錄用,不會與真實個案掛勾。

起 : ~ 訖 :

分鐘每 5 分一格;只填起=單一時間、皆留空(選「--」)=整天。

填了地址,月曆上這筆行程會出現地圖釘,點一下用 Google 地圖開啟。

AA02 匯出紀錄

每次匯出成 Excel 都留一筆:誰、何時、幾筆、檔名與條件。點「明細」看那一批含哪幾筆;「匯出後已修改」代表那筆之後又被改過,重匯是合理的。

AA02 修訂紀錄

每次撤回提交、取消申報、清空或還原之前的內容都會留一份。按「還原」會把那一份內容放回目前月份,狀態依內容變成暫存或未填寫(不會直接變回已提交或已申報);還原前的內容也會再留一份。

批次提交主管

系統會將狀態為「暫存」且符合以下過濾條件的紀錄轉為「已提交」。
本功能掃描所有月份的暫存紀錄、不受目前 AA02 列表檢視月份影響。

至